12 Giugno 2026 01:45
Intelligenza Artificiale SEA: la rivoluzione digitale negli aeroporti di Milano
Intelligenza artificiale SEA è la parola chiave che segna un punto di svolta nella gestione del customer care negli scali milanesi. Grazie alla collaborazione tra SEA e Arsenalia, multinazionale italiana indipendente di consulenza tecnologica, gli aeroporti di Milano Linate e Malpensa stanno vivendo una trasformazione radicale.
Un progetto che accelera il servizio passeggeri, intelligenza artificiale
Intelligenza artificiale. 2024, quasi 40 milioni di passeggeri hanno transitato negli aeroporti milanesi, con una crescita del 15% rispetto all’anno precedente. A fronte di questa espansione, SEA ha scelto di affidarsi ad Arsenalia per integrare soluzioni di intelligenza artificiale nel proprio sistema CRM, con l’obiettivo di migliorare la gestione delle richieste e ottimizzare i processi interni.
Risultati tangibili: efficienza e velocità
Il nuovo sistema AI ha permesso di elaborare 2.000 pratiche in sole tre ore, riducendo i tempi di risposta alle email del 30%. Inoltre, il sito e-commerce Milan Airports Shop ha registrato 510.000 transazioni nel 2024, con un incremento del 15% nel primo semestre 2025.
Come funziona l’intelligenza artificiale SEA
Il sistema sviluppato da Arsenalia effettua un pre-screening intelligente delle richieste in ingresso. Ogni pratica viene analizzata e arricchita con:
– Tipologia (rimborso, annullamento volo, ecc.)
– Tempistica e priorità
– Analisi del sentiment, indipendentemente dalla lingua
– Riassunto sintetico per l’operatore
Questi dati permettono una distribuzione più efficiente del lavoro, una maggiore rapidità nelle risposte e una gestione proattiva delle criticità.
Clusterizzazione e insight per l’e-commerce
La clusterizzazione delle richieste consente di anticipare la suddivisione delle attività e di intervenire in modo mirato. L’analisi dei dati raccolti ha fornito insight preziosi per migliorare la navigazione e l’esperienza utente sul portale e-commerce.
Un approccio umano-centrico alla tecnologia
«L’introduzione dell’intelligenza artificiale nel nostro customer care rappresenta un vero cambio di passo per SEA», afferma Arrigo Santini, Head of Digital Channel & Contact Center SEA. «Abbiamo migliorato la qualità delle risposte e valorizzato il ruolo delle persone, rendendo l’esperienza nei nostri aeroporti più semplice, efficiente e umana».
Arsenalia: innovazione accessibile e trasformativa
«Progetti come quello con SEA dimostrano che l’intelligenza artificiale può generare un impatto misurabile e duraturo», dichiara Marco Dalla Libera, Partner e Co-Founder di Arsenalia. «Lavoriamo per costruire soluzioni che siano tecnologicamente avanzate e realmente trasformative».
Anche Alessio Biasutti, Partner Arsenalia, sottolinea: «Questo è solo l’inizio. La familiarità crescente con l’IA e l’evoluzione tecnologica porteranno ulteriore valore nel percorso di trasformazione digitale di SEA».
Conclusione
Il progetto intelligenza artificiale SEA è un esempio concreto di come la tecnologia possa migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Con Arsenalia al fianco, SEA ha intrapreso un cammino verso una digitalizzazione sostenibile, centrata sulle persone e orientata al futuro.
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